こんにちは。
大垣駅北口徒歩１０分、バロー西隣すぐ、
『腰のプロフェッショナル』
無痛整体源喜堂です。
今日はカフェで働く当院の患者さんとのお話し
を書きます。その人は若い女性で当院には腰痛
で来院しています。
お客さんの対応についてのお話しです。
お客さんが丁寧ですと気分よく接客でき、
何かサービスしたい気持ちになるそうです。
また、オーナーから
『お客さんは選ぶ必要がある』
と言われているそうです。
本日、当院に私のブログについて質問の電話
がありました。
名前も名乗らないし誰だかわからない。
いきなりブログの内容について話してきます。
『ワンボックスがどうのこうの・・・』
何の事だかさっぱり解りません。
①それはいつのブログなのか？
②ブログの題名は何であったのか？
③そもそもあなたは誰？
聞きたいことがあるなら、しっかり準備を
して、要件をまとめて欲しいと思います。
名前を名乗らないのも失礼であるし、他の患者
さんの治療の手を止めせるのも気に入りません。
施術代を頂いている以上、目前の人に全力を注
ぎたいのです。目前の方が優先です。
先程のカフェで働く女性のお話しと合わせると
『当院もお客さんを選ぶ』必要がありそうです。
自分都合の自分勝手な人を相手にしていては、
本当に大切な人を失ってしまいます。
どんな施設であれ『出入り禁止の人』はいます。
それは、何らかのトラブルを起こした人です。
言葉使いで容易に判断が出来ます。
トラブルを起こす前に回避が出来ます。
『お客様は神様です』と昔の演歌歌手が歌って
いましたが、それはお客様になった人の話です。
お客様であるか無いかは、こちら側に選ぶ権利
があるのです。
『俺はお客だぞ』と言われても、店側からお客
と認められない人は、お客では無いのです。
つまり両者の力関係は五分五分です。
片方が強いわけでもないし、偉いわけでも無い。
このことを知らない人がいます。
知らない人が偉ぶり横柄な態度をして来ます。
これを許している店は潰れます。潰されます。
なぜなら、良質なお客さんが逃げてしまうから。
当院は素行の悪い人は来院拒否をします。
『あなた誰？』『もっと丁寧にお話しを』
と私の心の声が出た人は当院には来れません。
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